حق مرجوعی کالا:
شما می‌توانید هر کالایی که خریداری کرده‌اید را در صورت عدم رضایت مطلق یا مشکل فنی تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا مرجوع کنید. برای انجام مراحل مرجوعی، لطفاً با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید و درخواست خود را ارسال کنید.
شرایط مرجوعی:
- کالا باید در وضعیت اصلی و بدون هیچ گونه خرابی یا تغییراتی باشد.
- بسته‌بندی کالا باید در حد نرمال باشد و همراه با تمام لوازم جانبی و قسمت‌های جدا نشده ارسال شود.
- هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است و ما در صورت تایید مرجوعی، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال اولیه به حساب شما بازگردانده می‌شود
روند عودت کالا:
- پس از درخواست مرجوعی، تیم خدمات مشتریان با شما تماس خواهد گرفت و راهنمایی لازم را ارائه خواهد داد.
- پس از تأیید درخواست شما، باید کالا را در بسته‌بندی اصلی به آدرسی که توسط تیم خدمات مشتریان اعلام می‌شود، ارسال کنید.
- پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال اولیه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
مرجوعی کالاهای خراب یا مشکل دار:
در صورتی که کالایی که دریافت کرده‌اید خراب یا مشکل دار باشد، لطفاً در اسرع وقت با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید. تیم ما سعی خواهد کرد تازه‌ترین راه حل را برای شما ارائه دهد. در صورت تایید خرابی یا مشکل فنی، می‌توانید کالا را برگردانده و یا تعمیر آن را دریافت کنید، و در صورت لزوم مبلغ کالا و هزینه ارسال را به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
محصولات غیرقابل مرجوعی:
برخی از محصولات به دلیل بهداشتی یا به علت خصوصیات خاص، قابلیت مرجوعی ندارند. قبل از خرید، لطفاً صفحه محصول را به دقت مطالعه کنید و در صورت وجود هرگونه سوال، با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید.
زمان بازپرداخت:
بعد از تأیید مرجوعی، تیم ما سعی می‌کند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا و بررسی آن، مبلغ کالا و هزینه ارسال را به حساب شما بازپرداخت کند. لطفاً توجه داشته باشید که زمان بازپرداخت ممکن است بسته به روش پرداخت شما و بانک شما متفاوت باشد.
لطفاً در نظر داشته باشید که سیاست مرجوعی و عودت ممکن است برای محصولات و وسایل اکسسوری قهوه خاصیت و شرایط خاصی داشته باشد. قبل از خرید، به دقت صفحه محصول را مطالعه کنید و در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا کمک لازم را دریافت کنید.
